Politică de livrare/anulare
Politica de Livrare
1. Confirmarea comenzii
Comanda este considerată acceptată după confirmarea electronică trimisă prin email după plasare.
2. Termene de livrare
• Produse fizice: livrare în termen de 1-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (sau alt termen prestabilit).
• Produse digitale (voucher, gift-card, etc): livrare imediată după confirmarea plății, prin email cu codul sau linkul de descărcare.
3. Încercări de livrare și anulare
În cazul în care nu se poate efectua livrarea fizică după două încercări, comanda poate fi anulată.
4. Întârzieri / Forță majoră
Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de curieri sau evenimente de forță majoră. Putem prelungi termenele cu notificare prealabilă.
5. Costuri de transport
• Produsele fizice pot avea costuri separate de livrare, afișate clar în momentul plasării comenzii.
• Produsele digitale nu implică costuri suplimentare de livrare.
⸻
Politica de Anulare / Drept de Retragere / Retur
A. Produse fizice/ digitale
1. Drept de retragere
Conform OUG 34/2014, consumatorul poate anula comanda fără motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. Extinderea termenului
Dacă nu se furnizează informațiile legale privind retragerea, termenul se prelungește cu până la 12 luni.
3. Costuri de returnare
Consumatorul suportă costurile directe de retur numai dacă a fost informat din timp; altfel le suportă comerciantul.
4. Condiţii pentru retur
Produsele returnate trebuie în stare bună, cu accesorii și ambalaj original; conform legii, nu putem impune păstrarea ambalajului ca precondiție.
5. Rambursare
Returnarea banilor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea cererii de retragere sau de la primirea produsului retur, în funcţie de situație.
6. Excepții
Nu se aplică retragerea în termen de 14 zile pentru:
• Produse digitale livrate imediat (voucher, gift card) dacă accesul s-a făcut;
• Produse personalizate sau create la comandă;